Сократили на 60% нагрузку на операторов сети аптек

Чат-бот — это инновационный способ взаимодействия бизнеса с клиентами

С каждым днем, всё больше направлений бизнеса находят свои преимущества в использовании чат-ботов при взаимодействии клиентами, в том числе в сфере услуг и торговли.

Разберем общие преимущества чат-бота по сравнению с другими каналами взаимодействия бизнеса и клиента, предоставления информации и возможности обратной связи.

Преимущества чат-бота

Основными конкурентами чат-ботов являются сайты, мобильные приложения, социальные сети компании. В идеале, бизнесу стоит рассматривать и использовать все эти каналы взаимодействия с клиентом. Но, в то же время, чат-боты имеют неоспоримые преимущества, особенно на мобильных устройствах.

Главным преимуществом чат-ботов перед сайтами, является то, что у 90% пользователей смартфонов, мессенджеры постоянно работают, как минимум в фоновом режиме на их устройствах, в то время как открытие браузера для просмотра сайта, является дополнительным шагом для доступа к информации.

Если сравнивать чат-боты и мобильные приложения, то первые имеют неоспоримое преимущество — у пользователя нет необходимости устанавливать дополнительное программное обеспечение на свой смартфон, тем самым не забивая память своего устройства. Также, боты работают значительно быстрее, чем приложения.

Интерфейсы чат-ботов не отличаются от интерфейсов мессенджеров, поэтому являются более привычными и удобными для пользователей.

Возможности чат-бота для клиентов сети аптек «Монастырёв»

1. Получение информации о проходящих акциях по регионам и конкретным аптекам
2. Поиск ближайших аптек для совершения покупок и составление маршрута к ним
3. Добавление приоритетных аптек в Избранное и получение мгновенного доступа к информации по ним
4. Быстрая обратная связь с компанией
5. Отправка отзывов о компании, аптеке, сотруднике, товарах с передачей сообщения на почту компании, с возможностью обратной связи
6. Получение важной информации об изменении графика работы аптек, условий доставки, актуальных акциях и т.п.

Результат: Растущая эффективность работы сервиса без дополнительной нагрузки на операторов

Чат-бот позволил перевести на себя 60% запросов клиентов в автоматизированных ветках текстовых каналов, что позволяет не тратить время операторов на рутинные задачи. Операторы подключаются к диалогу только там, где они действительно нужны – при решении сложных запросов или при запросе клиента. Это позволяет также снизить уровень негатива на операторов – 30% клиентов с претензиями обрабатываются ботом, а также сократить расходы компании, так как звонки по претензиям более длительные, чем обычные.

В результате, ~150 дополнительных минут появилось у оператора для консультаций по другим вопросам клиентов, поиска товаров, продвижения акций сети аптек и т.д.