Как мы объединили CRM, продажи, маркетинг, сайт, рекламу и контент в единую систему
Сотрудничество API Media с застройщиком началось с внедрения Битрикс24, но постепенно переросло в комплексное сопровождение проекта. Сегодня наша команда участвует практически во всех цифровых коммуникациях «Квартала Новаторов»: автоматизирует работу отдела продаж, развивает сайт, формирует маркетинговую стратегию, ведет социальные сети, создает рекламные материалы, снимает видеоконтент и запускает платное продвижение.
Главная особенность кейса — не отдельный набор услуг, а единая система, в которой реклама, сайт, CRM, контент и работа менеджеров дополняют друг друга и последовательно сопровождают человека от первого знакомства с проектом до консультации и выбора квартиры.
Задача:
- перенести клиентскую базу и работу отдела продаж из amoCRM в более функциональную систему;
- объединить звонки и сообщения покупателей в одном рабочем пространстве;
- повысить прозрачность коммуникаций менеджеров с клиентами;
- разработать стратегию продвижения жилого проекта;
- сформировать понятное и эмоционально сильное позиционирование;
- выстроить регулярную коммуникацию в социальных сетях;
- организовать производство рекламного, имиджевого и информационного контента;
- превратить одностраничный сайт в полноценный инструмент выбора квартиры;
- обеспечить постоянную техническую и маркетинговую поддержку проекта.
Важно было не просто рассказать аудитории о наличии квартир, планировках и ипотечных программах. Необходимо было сформировать доверие к строящемуся проекту и показать, что покупатель выбирает не только площадь квартиры, но и будущий сценарий жизни.
Этап 1. Миграция из amoCRM в Битрикс24
Первым этапом стала миграция из amoCRM в Битрикс24.
Битрикс24 был выбран благодаря более широким возможностям для работы с клиентской базой, автоматизации продаж, контроля коммуникаций и управления командой. Мы перенесли необходимые данные, адаптировали структуру CRM под процессы застройщика и сформировали единое рабочее пространство для отдела продаж.
К порталу подключили виртуальную телефонию и мессенджеры. Благодаря этому менеджеры получили возможность работать со звонками, сообщениями и обращениями клиентов в режиме одного окна.
История коммуникаций сохраняется в CRM, поэтому сотрудник может быстро восстановить контекст разговора, продолжить общение с клиентом и увидеть предыдущие договоренности. Для руководителя такая система делает работу отдела продаж более прозрачной и управляемой.
Отдельно были настроены сценарии автоматической проверки звонков менеджеров. Система помогает оценивать качество общения, соблюдение стандартов консультации и корректность презентации проекта.
После внедрения мы продолжили ежемесячную техническую поддержку портала: консультируем сотрудников, устраняем возникающие вопросы, корректируем процессы и развиваем систему с учетом новых задач застройщика.
Этап 2. Маркетинговая стратегия
Следующим этапом стала разработка комплексной маркетинговой стратегии проекта.
При подготовке стратегии мы учитывали, что покупка квартиры в строящемся доме всегда связана не только с рациональным выбором, но и с тревогами. Покупатель оценивает цену, площадь и условия ипотеки, одновременно задаваясь вопросами о надежности застройщика, качестве строительства, сроках сдачи, районе и будущем комфорте.
Поэтому маркетинг проекта должен был работать сразу в двух направлениях:
- эмоционально раскрывать качество будущей жизни;
- рационально снимать страхи, связанные с покупкой строящегося жилья.
Центральной идеей стратегии стал принцип «строим как для себя». Его решили раскрывать не в виде абстрактного рекламного лозунга, а через конкретные доказательства: почему во дворе нет машин, зачем нужны колясочные и кладовые, как планировки учитывают привычки семьи, почему важны свет, тишина, парковка, благоустройство и безопасность сделки.
Основой коммуникационной платформы стала формулировка:
Квартира — это не только метры. Это двор, подъезд, свет, тишина, безопасность и ощущение дома.
Эта мысль позволила перевести технические характеристики проекта на понятный покупателю язык жизненных сценариев.
Например:
- двор без машин — это возможность спокойно отпустить ребенка играть;
- колясочные и кладовые — больше свободного места в квартире;
- панорамное остекление — больше естественного света и ощущения пространства;
- подземный паркинг — комфорт в любую погоду;
- эскроу-счет — более понятная и защищенная схема покупки;
- продуманная планировка — удобство не на рендере, а каждый день после переезда.
Этап 3. Работа с позиционированием второй очереди
Отдельное направление стратегии было посвящено второй очереди проекта.
Для ее продвижения необходимо было усилить коммуникацию за счет более выразительных продуктовых преимуществ:
- увеличенных площадей;
- продуманных семейных планировок;
- двухуровневых квартир;
- квартир с террасами;
- окон в пол и углового остекления;
- мастер-спален;
- отдельных зон хранения;
- более приватных форматов жилья;
- подземного паркинга.
Эти характеристики мы предложили раскрывать не как перечень дополнительных опций, а как доказательство нового уровня жизни.
Двухуровневая квартира дает возможность разделить общую и приватную части дома. Терраса становится личным пространством для отдыха. Увеличенная площадь позволяет предусмотреть кабинет, гардеробную или отдельную комнату для ребенка. Панорамные окна добавляют интерьеру света и воздуха.
Таким образом, вторая очередь позиционируется не просто как продолжение строительства, а как следующий уровень продукта — больше пространства, приватности, света и индивидуальности.
Актуальная версия сайта уже отражает часть этих смыслов: на нем отдельно раскрываются архитектура, общественные пространства, технологии доступа, варианты отделки, уникальные форматы квартир и сценарии использования планировок.
Этап 4. Сегментация аудитории
В рамках стратегии мы разделили аудиторию проекта на несколько ключевых групп.
Семьи с детьми
Для них особенно важны безопасность, спокойный двор, детские пространства, места для хранения колясок и велосипедов, парковка и доступная инфраструктура.
Основной смысл коммуникации: здесь ребенок может расти в безопасной и комфортной среде, а родителям не придется ежедневно сталкиваться с бытовыми неудобствами.
Семьи, улучшающие жилищные условия
Эта аудитория уже знает, что такое маленькая кухня, нехватка мест хранения, сложная парковка, устаревший подъезд или неудобный двор.
В коммуникации важно показывать, что человек покупает не просто квартиру большей площади, а более удобный сценарий жизни.
Молодые специалисты и пары
Для них имеют значение архитектура, эстетика, технологичность, современные планировки и возможность адаптировать квартиру под собственный образ жизни.
Инвесторы и родители, покупающие квартиру детям
Им важны ликвидность планировки, развитие района, надежность оформления сделки и перспектива роста ценности недвижимости.
Риэлторы и брокеры
Это отдельная аудитория, которой необходимы готовые аргументы, презентации, обзоры планировок, условия покупки и материалы, которые можно использовать в работе с клиентами.
-photoroom_1920x1920_e1b.png)
-photoroom_1920x1920_e1b.png)
-photoroom_1920x1920_e1b.png)
-photoroom_1920x1920_e1b.png)
-photoroom_1920x1920_e1b.png)
-photoroom_1920x1920_e1b.png)
