В современном мире, где каждая копейка на счету, бизнесу важно понимать, какие рекламные каналы действительно работают. Одним из инструментов, который помогает в этом, является коллтрекинг.
Каждый раз, когда мы получаем запрос на настройку рекламы, мы предлагаем заказчику подключить коллтрекинг и сталкиваемся с вопросами:
- У нас что, каждый раз новый номер на сайте будет?
- Какая разница, откуда нам звонят? Главное, чтобы звонили!
- Это сложно подключить и дорого стоит – без этого точно не обойтись?
В этой статье мы расскажем: что такое коллтрекинг, зачем он нужен, как его подключить и какой выбрать. Объясним на живых примерах – проектах наших заказчиков.
Что такое коллтрекинг?
Слово «коллтрекинг» образовано от английского call tracking и означает «отслеживание звонков». Сервис коллтрекинга помогает узнать, с какой рекламы / с какого источника звонят клиенты.
Коллтрекинг показывает каждому посетителю сайта уникальный номер телефона, чтобы отследить источник звонка. Когда посетитель совершит звонок, система коллтрекинга свяжет всю информацию о нем (рекламный источник, регион и т.д.) с обращением и выведет эти данные в отчёт.
Для отслеживания офлайн-рекламы, каждому рекламному носителю (билборд, ролик на радио и т.д.) заранее выделяется уникальный номер, который размещается на носителе. Система коллтрекинга фиксирует количество звонков на каждый такой номер и выводит информацию в отчёт.
Звонки с подменных номеров коллтрекинга можно переадресовать на любой городской или мобильный номер, а также на IP‑телефон.
В результате вы знаете количество обращений с каждого рекламного канала, объявления и ключевого слова. Также вы можете прослушать любой звонок, чтобы оценить качество обращений с рекламы. Информация обо всех звонках хранится в журнале звонков сервиса коллтрекинга.
Зачем нужен коллтрекинг?
Для нас, как агентства важно, чтобы реклама работала эффективно. В отчетах мы опираемся на те действия, которые пользователи совершают на сайте.
Например событие «Клик по номеру телефона» не равно «Звонок», так как пользователь, который перешел по рекламе может сидеть за компьютером, а номер наберет на телефоне.
Если подключить коллтрекинг, мы узнаем что реклама привела клиента, а не другой канал, а также будем иметь более прозрачную статистику.
Три причины для подключения коллтрекинга:
-
Оптимизация рекламного бюджета: коллтрекинг позволяет точно определить, какие рекламные каналы приносят больше всего звонков и, соответственно, клиентов. Это помогает перераспределить бюджет в пользу более эффективных источников.
-
Улучшение качества обслуживания: анализ звонков помогает выявить слабые места в работе операторов и улучшить качество обслуживания клиентов.
-
Повышение конверсии: Понимание того, какие объявления и ключевые слова приводят к звонкам, позволяет оптимизировать рекламные кампании и повысить их конверсию.
Подключение коллтрекинга — это шаг к более осознанному управлению рекламными кампаниями и улучшению взаимодействия с клиентами. Используйте этот инструмент, чтобы сделать ваш бизнес более эффективным и успешным.
Какой коллтрекинг выбрать и как подключить?
Выбор коллтрекинга зависит от целей и возможностей бизнеса, числа рекламных каналов и бюджета, мы ориентируемся также и на удобство пользования сервисом. Мы выбираем:
- Callibri – для нас фаворит среди сервисов коллтрекинга, в нем прекрасно почти всё: соотношение цена/качество, интуитивно понятный интерфейс, быстрая выгрузка базы в excel, адекватная и мега-оперативная поддержка и дополнительные сервисы, как онлайн-чат, обратный звонок и другие.
- Calltouch – сервис с расширенными возможностями, и коллтрекинг – всего одна из его функций. Calltouch подойдет бизнесу, которому нужна сквозная аналитика, учет расходов по каналам и понятная экономика всех процессов.
Как происходит процесс подключения:
-
Выбор подходящего провайдера коллтрекинга. Обращаем внимание на функционал, интеграции и стоимость услуг.
-
После выбора провайдера, нужно будет установить специальный код на ваш сайт. Это позволит отслеживать звонки, поступающие через различные рекламные каналы.
-
Далее настраиваем динамические или статические номера для отслеживания. Динамические номера меняются в зависимости от источника трафика, а статические — закрепляются за конкретными каналами.
-
Для более эффективного использования данных, выполняется интеграция коллтрекинга с CRM-системой. Это позволит автоматически фиксировать звонки и связывать их с клиентами.
Чтобы грамотно оценивать вклад трафика с различных каналов и не наворотить дел при корректировке рекламных кампаний — подключайте коллтрекинг!